Giải đáp các thắc mắc thường gặp của khách hàng khi sử dụng sàn thương mại điện tử của BeLoved & Beyond

1. Làm thế nào để được chi tiết và kích thước hay chất liệu của sản phẩm ? 

Để nắm rõ thông tin chi tiết về kích thước và chất liệu của từng sản phẩm trên Beloved & Beyond, quý khách vui lòng tham khảo phần mô tả đi kèm với hình ảnh sản phẩm. Tại đó, chúng tôi cung cấp đầy đủ thông tin về chất liệu, kích thước và các thông số kỹ thuật liên quan.

Trong trường hợp quý khách cần thêm thông tin chi tiết hoặc có bất kỳ thắc mắc nào, đừng ngần ngại liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của Beloved & Beyond để được tư vấn tận tình.

2. Sản phẩm của Beloved & Beyond có sẵn hay phải đặt trước ? 

Hầu hết các sản phẩm được giới thiệu trên sàn thương mại điện tử Beloved & Beyond đều có sẵn, sẵn sàng để giao đến bạn một cách nhanh chóng. Bên cạnh đó, Beloved & Beyond còn cung cấp dịch vụ đặt trước và giao hàng trong ngày, đáp ứng tối đa nhu cầu của quý khách.

Tuy nhiên, đối với một số sản phẩm "đặc biệt" hoặc được chế tác riêng, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Beloved & Beyond để được tư vấn cụ thể về thời gian chuẩn bị và giao hàng.

3. Chính sách hoàn trả/đổi trả hàng như thế nào ? 

1. Người mua thực hiện lệnh hủy đơn hàng:

• Quý khách vui lòng tham khảo chi tiết tại mục "Chính sách người mua hủy đơn hàng" trên trang web của Beloved & Beyond để nắm rõ quy trình và điều kiện hủy đơn.

2. Sản phẩm bị hư hỏng, không còn nguyên vẹn:

• Khi nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm. Nếu phát hiện hư hỏng, vui lòng chụp ảnh sản phẩm bị lỗi làm bằng chứng đối chiếu với hình ảnh sản phẩm tại thời điểm giao hàng do nhà bán cung cấp.
• Xác định nguyên nhân hư hại:
  • Lỗi do người nhận bảo quản không đúng cách: Beloved & Beyond rất tiếc không thể hỗ trợ hoàn tiền trong trường hợp này.
  • Lỗi do nhà bán: Nhà bán sẽ trực tiếp liên hệ và thỏa thuận phương án giải quyết phù hợp với quý khách (người nhận hoặc người đặt hàng).

3. Nhà bán giao sai sản phẩm hoặc số lượng:

• Trong trường hợp nhà bán giao sản phẩm không đúng mẫu mã đã đặt (so với hình ảnh hiển thị trên đơn hàng) hoặc số lượng không khớp với đơn đặt hàng, nhà bán sẽ trực tiếp liên hệ và thỏa thuận phương án giải quyết với quý khách (người nhận hoặc người đặt hàng).

4. Nhà bán không giao sản phẩm đúng người nhận:

• Khi người đặt hàng thông báo về việc người nhận chưa nhận được sản phẩm, nhà bán có trách nhiệm giải trình với người đặt hàng và Beloved & Beyond.
• Nếu nhà bán không cung cấp được bằng chứng xác thực về việc đã giao sản phẩm đến đúng người nhận, Beloved & Beyond sẽ tiến hành hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng cho người đặt.

4. Phí giao hàng của sản phẩm là bao nhiêu? có miễn phí không? 

Mức phí giao hàng cho các sản phẩm trên sàn thương mại điện tử Beloved & Beyond sẽ dao động trong khoảng 15.000 - 30.000 VNĐ. Tuy nhiên, đối với các sản phẩm có kích thước lớn hoặc địa chỉ giao hàng ở xa, phí vận chuyển có thể cao hơn.

5. Sàn của Beloved & Beyond có giao hàng trong ngày hay không ? 

Tất nhiên là có rồi, không chỉ là giao trong ngày mà còn có thể giao đúng theo thời điểm mà bạn yêu cầu và phí giao hàng không thay đổi.

6. Những phương thức/ hình thức nào có thanh toán nào ?

Tại Beloved & Beyond đã có thể thanh toán đa dạng các hình thức như ví điện tử MOMO, ví VNPay QR, karedivor, SenPay, Shoppe Pay, thẻ Visa/ MasterCard, Appota, Zalo Pay. Với sự đa dạng của các nền tảng trên, giúp mọi người có thể dễ dàng thanh toán các sản phẩm được mua trên sàn Beloved & Beyond. 

7. Beloved & Beyond có áp giảm giá nào cho các món hàng không ? 

Hiện tại, Beloved & Beyond tập trung mang đến các chương trình giảm giá trực tiếp từ các nhà bán trên sàn thương mại điện tử. Bên cạnh đó, vào những dịp lễ đặc biệt, Beloved & Beyond cũng sẽ có những phần quà hấp dẫn dành tặng quý khách.

Để không bỏ lỡ bất kỳ ưu đãi đặc biệt nào, quý khách đừng quên theo dõi thường xuyên website, trang fanpage Facebook và kênh Tik Tok chính thức của Beloved & Beyond nhé!

8. Tôi có thể huỷ hàng sau khi đặt hàng không ? 

Đúng vậy, quý khách hoàn toàn có thể hủy đơn hàng và đặt lại theo nhu cầu. Trong trường hợp đơn hàng đã được giao, xin vui lòng liên hệ trực tiếp với nhà bán để được hỗ trợ về việc hủy hoặc đổi trả hàng theo chính sách đã được thông báo trước đó.

9. Chính sách bảo mật thông tin của Beloved & Beyond như thế nào ? 

Beloved & Beyond coi trọng việc bảo vệ thông tin cá nhân của quý khách. Chúng tôi thu thập các thông tin như email, số điện thoại, địa chỉ,... nhằm mục đích cung cấp dịch vụ, xác nhận giao dịch mua bán và đảm bảo quyền lợi tối ưu cho khách hàng trong suốt quá trình trải nghiệm.

Mọi thông tin cá nhân được thu thập sẽ được lưu trữ một cách an toàn và bảo mật tuyệt đối. Chúng tôi cam kết chỉ sử dụng những thông tin này để hỗ trợ khách hàng, xử lý các giao dịch mua bán hoặc tuân thủ theo yêu cầu của các cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Quý khách có quyền truy cập, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa thông tin cá nhân của mình thông qua tài khoản đã đăng ký trên hệ thống hoặc liên hệ trực tiếp với Beloved & Beyond. Chúng tôi cam kết không tiết lộ bất kỳ thông tin cá nhân nào của khách hàng cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý, trừ những trường hợp bắt buộc theo quy định của pháp luật.

Thời gian xử lý các khiếu nại liên quan đến vấn đề bảo mật thông tin là 15 ngày kể từ khi chúng tôi nhận được yêu cầu. Mọi thắc mắc hoặc cần hỗ trợ, quý khách vui lòng liên hệ qua đường dây nóng (+84) 977-097-247 hoặc gửi email đến địa chỉ info@f5group.asia.

10. Có dịch vụ gói quà hoặc cá nhân hóa sản phẩm không?

Không chỉ đơn thuần là một món quà, Beloved & Beyond còn mang đến trải nghiệm trao gửi yêu thương trọn vẹn thông qua dịch vụ gói quà cao cấp và cá nhân hóa sản phẩm. Chúng tôi không chỉ thực hiện theo mọi yêu cầu của bạn mà còn tận tâm hỗ trợ lên lịch trình cho những dịp đặc biệt, đồng thời gợi ý những món quà ý nghĩa và phù hợp nhất.

Đây chính là lựa chọn hoàn hảo để bạn gửi gắm những tình cảm chân thành qua từng món quà trao tay. Đừng ngần ngại chọn tùy chọn này trong quá trình đặt hàng hoặc liên hệ ngay với đội ngũ của Beloved & Beyond để được tư vấn và hỗ trợ tận tình.